E-poe müügitingimused: juhend ja tasuta mall

Lühidalt

Enne ostu peab klient saama selge info müüja, hinna, tarne ja tagastamise kohta.
Tingimused peavad vastama sinu poe tegelikele makseviisidele, tähtaegadele ja töökorraldusele.
Kirjelda tagastamise samme, kulusid ja kliendi võimalust sinuga ühendust võtta.
Kontrolli lisaks tekstile ka e-poe linke, vorme ja tellimuse kinnituskirja.

Mida e-poe müügitingimustesse kirjutada?

Müügitingimused selgitavad kliendile, kuidas sinu e-poest ostmine käib. Need peavad andma selged vastused hinnale, maksmisele, tarnele ja tagastamisele. Alusta järgmisest kuuest teemast.

Müüja ja kontaktid

Ettevõtte nimi, registrikood, aadress ning kontaktid, kuhu klient saab küsimuse või kaebuse saata.

Hind ja maksmine

Kuidas kujuneb lõpphind, millised lisakulud võivad kaasneda ja milliseid makseviise saab kasutada.

Tellimine ja tarne

Kuidas tellimus vormistatakse, millal leping sõlmitakse ning kuhu ja mis ajaga kaup tarnitakse.

Taganemine ja tagastamine

Kuidas taganemisest teatada, kuhu kaup saata, kes tasub tagastuskulu ja millised erandid kohalduvad.

Puudusega kaup

Kuidas esitada pretensioon ja kuidas seda lahendad. Seadusest tulenev pretensiooniõigus ei ole sama mis vabatahtlik lisagarantii.

Kaebused ja vaidlused

Kuidas klient sinuga lahenduse leiab ning millal saab pöörduda tarbijavaidluste komisjoni või kohtusse.

Teenuste, digisisu ja püsitellimuste puhul lisa ka nende eritingimused. Privaatsustingimused hoia eraldi lehel ning viita neile müügitingimustes. Vajalik info peab olema leitav ka seal, kus klient otsuse teeb: näiteks tootelehel ja kassas.

Kuidas viia tingimused oma e-poega kooskõlla?

1. Kirjelda oma poe tegelikku töökorraldust

Pane kirja kasutatavad makseviisid, tarnepiirkonnad, tarneajad ja tagastamise kord. Näiteks erista paki teelepanemise aega sellest, millal tellimus kliendini jõuab. Luba ainult seda, mida suudad täita.

2. Vaata ostuteekond kliendi pilguga üle

Tee proovitellimus ning võrdle tootelehte, ostukorvi, kassat ja kinnituskirja. Hind, lisakulud, tarneajad ja makseviisid peavad igal pool kattuma. Kontrolli sama teekonda ka telefonis.

3. Tee tingimused ostmisel kättesaadavaks

Tee tingimused enne tellimuse kinnitamist kättesaadavaks. Praktiline lahendus on link e-poe jaluses ja kassas; tellimisnupust peab selguma, et tellimus toob kaasa maksekohustuse.

Saada lepingu sõlmimise kinnitus e-kirjaga ning lisa sinna vajalik ostueelne teave, kui klient pole seda varem püsival andmekandjal saanud. Täpsemad nõuded on TTJA e-kaubanduse juhendis.

Taganemisõigus ja taganemisnupp

E-poest füüsilise kauba ostnud tarbija saab üldjuhul ostust põhjust avaldamata taganeda 14 päeva jooksul kauba kättesaamisest. Tingimustes selgita, kuidas taganemisest teatada, kuhu kaup saata ja kes tasub tagastuskulu. Mõne kauba, näiteks isikupärastatud või kiiresti rikneva toote puhul kehtivad erandid.

Pärast taganemisest teatamist peab klient kauba tagasi saatma viivitamata, hiljemalt 14 päeva jooksul. Müüja tagastab raha viivitamata, hiljemalt 14 päeva jooksul avalduse saamisest. Kauba puhul võib tagasimaksega üldjuhul oodata, kuni kaup või selle tagasisaatmise tõend on käes.

Alates 1. septembrist 2026 peab e-pood võimaldama taganemisavalduse esitamist veebipõhise nupu või samalaadse funktsiooniga. Klient peab saama avalduse täita ja kinnitada ning saama selle kättesaamise kohta viivitamatu kinnituse. Täpsemad nõuded leiad TTJA e-kaubanduse juhendist. Praktilise seadistamise ja kontrolli sammud leiad artiklist „Taganemisnupp e-poes: nõuded ja WooCommerce’i lahendus”.

Levinud vead e-poe müügitingimustes

Vastuolulised tarneajad. Tootelehel lubad kiiret tarnet, kuid tingimustes on hoopis pikem tähtaeg. Klient peab igal pool saama sama info.
Ebaselged lisakulud. Tarne- või muud tasud selguvad alles ostu lõpus. Tee lõpphind ja lisakulud enne tellimuse kinnitamist arusaadavaks.
Segane tagastamise kord. Klient ei leia tagastusaadressi ega saa aru, kes tasub saatmise eest. Kirjelda vajalikud sammud ja kulud konkreetselt.
Taganemise ja puudusega kauba segiajamine. Ostust ümbermõtlemine ning puudusega kauba kohta pretensiooni esitamine on eri olukorrad. Ära piira puudusega kauba käsitlemist 14-päevase taganemistähtajaga.
Aegunud või raskesti leitavad tingimused. Poe töökorraldus muutub, kuid tekst ja lingid jäävad vanaks. Vaata need üle iga olulise muudatuse järel.

Tasuta müügitingimuste mall ja kasutusjuhis

Kasuta allolevat generaatorit või ava PDF-mall. Mõlemad on alustamiseks: lõplik tekst peab kirjeldama sinu poodi, mitte malli näiteid.

Täida ettevõtte andmed, kontaktid, tarneviisid ja tagastusaadress. PDF-mallis asenda nurksulgudes kohad oma andmetega.
Jäta alles sinu müügile sobivad osad. Teenuste, digisisu ja välisriikidesse müügi korral kontrolli eritingimusi.
Loe tulemus läbi ja võrdle seda oma e-poe tegeliku ostuteekonnaga. Eemalda näited ning täitmata kohad.
Avalda tingimused eraldi lehel, lisa vajalikud lingid ja salvesta kasutatud versioon.

Täida oma e-poe müügitingimused

Täida väljad viie sammuna ja märgi linnukesed nende punktide juures, mis sinu poele kohalduvad. Eelvaade uueneb kohe. Punktid, mida ei märgi, jäetakse tekstist välja.

Samm 1 / 5

1. Üldsätted ja müüja

Veebiaadress

Ärinimi

Registrikood

Aadress

E-post

Telefon

Tingimuste kehtivuse alguse kuupäev

Olen käibemaksukohustuslane

Eelvaade

Mall on üldine lähtepunkt, mitte õigusnõu. Disaier OÜ ei osuta õigusabi ega vastuta kohandatud tingimuste sisulise õigsuse eest. Kui müüd digisisu, tellimusi või püsiteenuseid, eritellimusel valmivaid või reguleeritud tooteid või müüd teistesse riikidesse, tasub tekst lasta üle vaadata juristil.

Kui eelistad teksti ise kohandada, ava tasuta PDF-mall.

Kas see artikkel oli sulle kasuks?

Laadin tagasisidet…