Lühidalt
- Alates 1. septembrist 2026 tuleb Eestis taganemisõigusega veebiostu puhul võimaldada avalduse esitamist ka veebipõhise funktsiooniga.
- Toimiv lahendus sisaldab nähtavat algust, avaldust, selget saatmisnuppu ja viivitamatut kinnitust kliendile.
- WooCommerce’i jaoks saab kasutada olemasolevat pluginat, kuid kogu teekond tuleb oma poes läbi katsetada.
- Kui ostueelne info ei kirjelda taganemisfunktsiooni ja selle asukohta, tuleb seda täiendada.
Mis muutus 1. septembril 2026?
Alates 1. septembrist 2026 peab Eesti e-kaupleja võimaldama tarbijal veebis sõlmitud lepingust taganeda ka taganemisnupu või samaväärse funktsiooni kaudu. Kui seni juhatasid kliendi ainult e-kirja saatma või PDF-vormi alla laadima, tuleb lisada võimalus esitada avaldus veebis.
Nõue tuleneb võlaõigusseaduse §-st 56⁴. Seadusemuudatus avaldati juba 27. mail 2026, kuid jõustus 1. septembril. See täpsustus on oluline: september on Eesti muudatuse jõustumise aeg, mitte seaduse avaldamise kuupäev. Vaata muudatust Riigi Teatajas.
Muudatus lihtsustab olemasoleva taganemisõiguse kasutamist. See ei anna kõigile ostudele uut taganemisõigust ega muuda kõiki kaupu tagastatavaks. Juhend keskendub tarbijatele müüvale tavapärasele e-poele. Ainult ettevõtetele müümine, digisisu, teenused ja taganemisõiguse erandid vajavad eraldi hindamist.
Pluginate kirjeldustes kohtad sageli kuupäeva 19. juuni 2026. See on Euroopa Liidu direktiivis liikmesriikidele ette nähtud kohaldamise kuupäev. Eesti seaduse jõustumiskuupäev on 1. september 2026. Teistesse riikidesse müües tuleb arvestada ka nende nõuetega. Direktiiv (EL) 2023/2673, artikkel 2.
Mida taganemisnupp peab võimaldama?
Seadus lubab nupu kõrval ka samaväärset funktsiooni. Oluline on kogu toimiv teekond: klient leiab võimaluse, täidab avalduse, kinnitab saatmise ja saab sellest säilitatava kinnituse. Nõuded on kirjas VÕS § 56⁴ lõigetes 1 kuni 5.
Selgelt leitav algus
Kasuta näiteks tähistust „Taganen lepingust”. Funktsioon peab olema esile tõstetud, lihtsalt leitav ja püsivalt kättesaadav kogu taganemistähtaja jooksul. Praktiline lahendus on selge link või nupp poe jaluses ja tellimuse vaates. Üksnes pisike link pika müügitingimuste teksti sees ei pruugi seda eesmärki täita. Kontrolli nähtavust ka telefonis.
Avaldus vajalike andmetega
Klient peab saama sisestada või kinnitada oma nime, lepingu tuvastamiseks vajalikud andmed ja elektroonilise kontaktkanali, kuhu kinnitus saata. E-poes võivad selleks olla nimi, tellimuse number või muu ostu tuvastav kirjeldus ning e-posti aadress. Ära tee taganemise põhjendamist kohustuslikuks.
Külalisena ostnud inimene peab saama avalduse esitada ka kontot loomata. Sisselogitud kliendile võib andmed eeltäita, kuid konto olemasolu ei tohiks muutuda taganemise eeltingimuseks. Vaata ka direktiivi selgitusi taganemisfunktsiooni ligipääsetavuse kohta.
Ühemõtteline saatmine
Avalduse edastamise nupp võiks olla „Kinnitan taganemise”. Nii on kliendile selge, millal ta avalduse päriselt saadab. Vorm võib avaneda eraldi lehel või samas vaates. Seadus ei nõua tingimata kahte eraldi veebilehte.
Viivitamatu kinnitus kliendile
Pärast saatmist peab klient viivitamata saama kinnituse püsival andmekandjal, näiteks e-kirjaga. Selles peavad olema avalduse sisu ning edastamise kuupäev ja kellaaeg. Ainult ekraanile ilmuv „Täname!” teade või poeomanikule saadetud kiri ei asenda kliendi kinnitust.
Kättesaamise kinnitus ei ole poeomaniku luba taganeda. Automaatset kinnitust ei tohi jätta ootama käsitsi ülevaatamist. Avalduse sisuline kontroll ja tagasimakse korraldamine on sellele järgnevad tegevused.
Millist pluginat kasutada WordPressi e-poes?
Kui sinu WordPressi e-pood töötab WooCommerce’iga, soovitan ühe praktilise valikuna tasuta pluginat EU Order Withdrawal Button for WooCommerce, mille arendaja on vendidero. Sarnaste nimedega pluginaid on mitu, seega kontrolli ka autorit. See pole ainus võimalik lahendus.
Arendaja dokumentatsiooni järgi toetab plugin külalisoste, veebivormi, automaatseid kättesaamiskinnitusi ja osalist taganemist. Avaldusi saab hallata WooCommerce’is. Soovitus põhineb dokumentatsioonil, mitte sinu konkreetse poe ühilduvustestil.
Paigaldamine ja seadistamine
Tee varukoopia ning katseta võimalusel testkeskkonnas. Otsi plugin WordPressi pluginate lisamise vaatest ja aktiveeri see. Seadistused leiad menüüst WooCommerce → Settings → Advanced → Withdrawals; tõlgitud vaates võivad nimetused erineda.
Plugin loob taganemisvormiga lehe mustandi. Kontrolli tekste ja avalda leht. Vaata üle automaatne jalusenupp ning vajadusel lisa Elementori või teema menüü kaudu nähtav link vormile. Automaatne paigutus võib piirduda poega seotud lehtedega.
Kontrolli WooCommerce’i e-kirjade seadetes kättesaamise kinnitust. Tõlgi kliendile nähtavad tekstid ja nupud eesti keelde. Kui kasutad juba Germanized for WooCommerce’i, vaata esmalt selle olemasolevat taganemislahendust.
Tehnilised võimalused ja seadistustee: plugina ametlik kirjeldus ja kasutusjuhis.
Kui WordPressi pood ei kasuta WooCommerce’i, ei ole see plugin sobiv valik. Siis tuleb hinnata sinu müügisüsteemi või olemasoleva vormiplugina võimalusi sama avalduse ja kinnituse teekonna loomiseks.
Kas plugina paigaldamisest piisab?
Õigesti seadistatud ja kontrollitud lahendus võib täita taganemisfunktsiooni tehnilised nõuded. Üksnes plugina aktiveerimine ei tõenda vastavust. Nupu nähtavus, vormi sisu, kinnituskiri ja ostueelne info peavad sinu poes päriselt toimima.
Tee enne kasutuselevõttu proovitellimus
- Kontrolli arvutis ja telefonis, et taganemisvõimalus on selgelt leitav ning seda ei varja küpsiseteade või muu hüpikaken.
- Esita avaldus nii kliendikontoga kui ka külalisena. Külaliselt ei tohi nõuda konto loomist.
- Veendu, et nime, ostu tuvastava info ja kinnituse e-posti saab sisestada või üle kontrollida ning saatmisnupp väljendab selgelt taganemist.
- Kontrolli kliendi postkastis viivitamatut kinnitust. Kirjas peavad olema saadetud avalduse sisu, kuupäev ja kellaaeg.
- Kontrolli, et avaldus jõuab poe haldusesse ja on hiljem leitav. Kui e-kiri ei saabu, lahenda kirjade saatmise probleem enne funktsiooni kasutuselevõttu.
- Katseta lehte sisselogimata ja sisselülitatud vahemäluga. Vajadusel välista taganemisvormi leht vahemälust ning kontrolli seda pärast pluginate uuendamist uuesti.
Ära peida nuppu liiga vara
Kauba tavapärane 14-päevane taganemistähtaeg algab kauba kättesaamisest, mitte tellimuse esitamisest. WooCommerce’i „Completed” staatus ei tõenda alati kättesaamise kuupäeva. Kui lahendus piirab nupu nähtavust päevade arvuga, kontrolli, millest see loeb ja kuidas käsitleb eri aegadel saabunud kaupu. Ebatäpne automaatika ei tohi takistada õigeaegset avaldust.
Ka põhjenduse, avamata pakendi kinnituse või poeomaniku eelneva nõusoleku nõudmine võib taganemist põhjendamatult piirata. Toote erandeid ja võimalikku väärtuse vähenemist tuleb hinnata eraldi, mitte lisada kõigile klientidele üldist keelavat linnukest.
Nupp ei korralda automaatselt kogu tagastust. Tarbija peab üldjuhul kauba tagasi saatma 14 päeva jooksul taganemisavalduse tegemisest. Kaupleja peab raha tagastama viivitamata, hiljemalt 14 päeva jooksul avalduse saamisest, kuid võib kauba puhul üldjuhul oodata kauba või tagasisaatmise tõendini, kui ta pole ise lubanud kaubale järele tulla. Kauba tagasijõudmine ei anna uut 14 päeva. TTJA e-kaubanduse juhend.
Kas müügitingimuste lehte tuleb täiendada?
Jah, kui olemasolev ostueelne info ei ütle, et veebipõhine taganemisfunktsioon on olemas ja kust selle leiab. VÕS § 54 lõike 1 punkt 13¹ lisab selle teavitamiskohustuse. E-poes on praktiline täiendada müügitingimuste taganemispeatükki ja siduda see tegeliku vormilehega. Seadusemuudatuse § 1 punkt 5.
See ei tähenda, et pead kogu dokumendi uuesti koostama või muutma senist 14-päevast õigust. Kui vajalik info on juba õige ja kättesaadav, ei ole üksnes kuupäeva tõttu uut teksti vaja. Kui tingimused käsivad avalduse saata ainult e-postiga, tuleb sõnastust täiendada. E-post ja muud seadusega lubatud taganemisviisid jäävad alles.
Näide lisatavast selgitusest
Järgmine näide sobib kohandamise lähtekohaks poele, mille jaluses on vastav link ja mis saadab kinnituse e-postiga:
Taganemisõiguse olemasolul saad esitada taganemisavalduse ka meie e-poe jaluses oleva lingi „Taganen lepingust” kaudu. Täida avanev vorm ja saada avaldus nupuga „Kinnitan taganemise”. Saadame viivitamata sinu märgitud e-posti aadressile avalduse kättesaamise kinnituse, mis sisaldab avalduse sisu ning selle edastamise kuupäeva ja kellaaega. Veebivormi kasutamine ei piira sinu õigust esitada taganemisavaldus muul seadusega lubatud viisil.
Lisa sõnadele „Taganen lepingust” oma vormilehe link ning muuda asukoha ja kinnituse kirjeldus täpselt oma poe järgi. See lõik ei asenda ülejäänud taganemisjuhendit, tähtaegu, tagastusaadressi ega asjakohaseid erandeid.
Kui pead oma tingimusi täiendama, leiad lähtekoha artiklist „E-poe müügitingimused: juhend ja tasuta mall”. Seal on tasuta näidis ja generaator. Lisa või täpsusta saadud tekstis ka oma taganemisvormi tegelik asukoht ning kontrolli, et kirjeldatud tegevused poes toimivad.
Hoia ajakohane info kliendile kättesaadavana enne ostu ning vaata üle ka tellimusega kaasa saadetavad tingimused ja taganemisjuhised. Üksnes veebilehe muutmine ei uuenda automaatselt e-kirja mallis või PDF-is olevat vana teksti.
Allikad ja juhendi ulatus
Õiguslik info on kontrollitud 17. septembri 2026 seisuga. Juhend aitab kavandada tavapärase tarbijale müüva e-poe tehnilist lahendust. Konkreetse toote või teenuse taganemiserandid ja tingimuste õiguslik sobivus võivad vajada eraldi juristi hinnangut.
Võlaõigusseaduse ja tarbijakaitseseaduse muutmise seadus: jõustumine, VÕS § 56⁴ ja § 54 lõike 1 punkt 13¹.
Direktiiv (EL) 2023/2673: taganemisfunktsiooni Euroopa Liidu alus ja kuupäevade erinevus.
Vajad abi WooCommerce’i e-poega?
Aitan üle vaadata e-poe tehnilise lahenduse ja selle, kuidas klient saab tellida, ühendust võtta ning taganemisavalduse esitada. Kui plaanid uut poodi, tutvu ka e-poe loomise teenusega.
Kas see artikkel oli sulle kasuks?
Laadin tagasisidet…
